Support.

Ob vor dem Kauf oder danach: Bei upride® meldet sich kein anonymes Ticket-System, sondern unser Team aus Berlin und Hannover – persönlich, ehrlich und schnell. Ganz gleich, ob es um Körpergröße, Lieferzeit oder eine technische Frage geht: Wir helfen dir weiter, bis du dir sicher bist.

FAQ.

Häufig gestellte Fragen.

Kaufberatung.

Kann ich das upride® Probe fahren?

Das upride® kommt als erstes Fahrrad der Welt mit dem Paketdienst deiner Wahl zu dir nach Hause.
Kein Besuch beim Fahrradladen und keine Terminfindung notwendig. Du fährst das upride® einfach dort Probe, wann und wo du es planst einzusetzen.

Unsere Auswertung zeigt, dass 96,7 % der upride®-Käufer vom Fahrverhalten des upride® begeistert sind.

Unseren EU-Kunden bieten wir ein ausgedehntes 30 Tage Widerrufsrecht an:

Du fährst dein upride® ein paar Tage Probe – und wenn es dir dann nicht gefällt, schickst du es innerhalb der Widerrufsfrist einfach zurück. Wir erstatten dir dann umgehend den Kaufpreis.

Auf diese Weise hast du mehr Zeit, das Fahren mit dem upride® auch in Alltagssituationen kennenzulernen. 

Möchtest du dennoch unbedingt vor deiner Bestellung Probe fahren, kannst du gerne in unserem upride® Flagship Store in Berlin zu den Öffnungszeiten die verschiedenen Modelle Probefahren. Auch in unserem Fertigungsstandort Hannover können jederzeit Probefahrten mit uns vereinbart werden. Bitte melde dich dazu unter hello@upride.eu. Wir stimmen dann einen Termin mit dir ab.

Kann ich mein upride® auch bei euch abholen?

Ja gern. Dazu wählst du in der Bestellung als Versandart einfach die Abholung in Hannover oder Berlin aus und wir benachrichtigen dich sobald deine Bestellung zur Abholung bereit steht.

Zusätzlich bekommst du bei der Abholung eine kurze persönliche Einweisung.

1-Gang, 3-Gang oder 6-Gang, was brauche ich?

Die 1-Gang-Version reicht für die flache Stadt vollkommen aus. Die dynamische und schnelle Fahrweise garantiert dir Fahrspaß in jeder Situation.

Die komfortable und robuste 3-Gang-Schaltung bietet dir mehr Flexibilität beim Anfahren, im hügeligen und leicht bergigen Gelände und bei Gegenwind. Ein echter Allrounder, der für 90% der Situationen perfekt geeignet ist.

Die 6-Gang-Schaltung bietet puren Luxus. Sie hat im Vergleich zur 3-Gang-Schaltung zwei leichtere Gänge, die dich auch steile Berge hochbringen, und einen schwereren Gang wenn kräftig in die Pedale treten möchtest. Mit dieser Variante bist du wirklich für jede Situation gerüstet.

Welche Taschen eignen sich für den Gepäckträger?

Der upride® Gepäckträger ist universell einsetzbar. Jede Fahrradtasche mit Hakensystem ist grundsätzlich geeignet.
Der Innenabstand zwischen den Haken sollte auf eine Breite von 95 – 100 mm eingestellt werden können. Ebenso sollten die Haken über einen Sicherungsmechanismus verfügen der ein Abziehen der Tasche nach dem Einhängen sicher verhindert.

ORTLIEB-Taschen mit dem QL2.1-Einhängesystem und VAUDE-Taschen mit dem QMR-Einhänge-System sind beispielsweise bestens geeignet.

Welche Rollkoffer sind zum Anhängen an das upride® geeignet?

Mit dem upride® Clip-On befestigst du den Handgriff deines Rollkoffers an der Sattelstütze und schon fährt er ganz lässig mit.
Bestens geeignet sind Rollkoffer mit Skaterrollen oder profilierten Sportrollen. Der Handgriff sollte mindestens 104 cm über Boden ausziehbar sein (übliches Maß). Hersteller sportlicher Rollkoffer (VAUDE, Eastpak, TheNorthFace, etc.) haben viele Produkte mit diesen Rollen.

Nutzung.

Wie schnell kann ich mit dem upride® fahren?

So schnell du willst natürlich.

Das upride® verfügt über ein patentiertes Antriebssystem, das die 12-Zoll-Räder richtig auf Geschwindigkeit bringt, ohne dass du schneller treten musst.

So fährst du locker so schnell wie mit einem klassischen Fahrrad. Je nach Fahrertyp zwischen normalerweise 20 und 30 km/h.

Gut asphaltierte Abfahrten sind wir bereits sicher und kontrolliert mit 60 km/h gefahren.

Komme ich mit den 12-Zoll Reifen überhaupt vorwärts?

Dank des patentierten Antriebes fährst du bei gleicher Trittfrequenz genauso schnell wie mit einem City-Rad.

Die aufrechte Haltung macht dabei auch noch richtig Spaß und beugt Verspannungen im Nacken und den Handgelenken vor.

Kann man auch längere Strecken mit dem upride® fahren?

Die ergonomisch optimale aufrechte Haltung und der schwingende Sattel bringen jeden deiner Muskeln in Bewegung, insbesondere auch im Hüft- und Rückenbereich.

Deswegen kannst du sogar besser als mit einem anderen Rad lange Strecken ohne Verspannungen, Schmerzen und Ermüdungserscheinungen fahren.

Wir sind schon lange Touren mit bis zu 300 km an einem Tag gefahren.

Für welche Untergründe ist das upride® geeignet?

Logisch: Am liebsten fährt jeder auf glattem Asphalt. So auch mit dem upride®. Du kannst jedoch auch problemlos befestigte Waldwege, Kopfsteinpflaster-Straßen und andere Untergründe befahren. Mit den 50 mm breiten Reifen fährst du meistens sehr sicher und komfortabel.
Je größer die Hindernisse auf dem Weg werden (Wurzeln, große Steine, Stöcker, Absätze), desto mehr musst du dem Weg Aufmerksamkeit schenken. Das upride® ist nicht geeignet für das Fahren auf grobem Kies, Grasflächen oder Sand.

Falle ich nach vorn, wenn ich stark bremsen muss?

Nein! Wir haben die Vorderradbremse mit einem Blockierschutz ausgestattet, damit du beim plötzlichen Bremsen mit beiden Bremsen im Affekt nicht Gefahr läufst, nach vorn überzufallen. So bleibt die Bremskraft maximal erhalten ohne, dass die Vorderradbremse blockieren kann. Ziemlich genial.

Kann ich mit dem upride® auch Berge hoch fahren?

Bergauf-Fahrten sind mit dem upride® weniger anstrengend als mit einem normalen Rad, da du bereits stehst und daher viel Druck auf das Pedal bringen kannst. Voraussetzung ist wie bei jedem Fahrrad, dass der kleinste Gang noch klein genug ist, um die Steigung zu fahren. Daher empfehlen wir dir die 6-Gang Version, wenn du regelmäßig steile Berge hinauf fahren möchtest.
Als Tipp: Wenn du auf dem Sattel ein kleines Stück nach vorne rutschst, fällt dir der Wiegetritt über längere Zeit nochmal ein bisschen leichter. So wirst du mit dem upride® 6-Gang zur echten Bergziege.

Kann ich mit dem upride® auch Berge runter fahren?

Bergab-Fahren ist mit dem upride® ein großer Genuss. Der Rollwiderstand der industriegelagerten Laufräder ist sehr gering. Durch den komfortablen Nachlauf am Vorderrad und die hohe Laufradpräzision lässt sich das upride® auch bei hohen Geschwindigkeiten sicher und vorhersehbar steuern.
Die Seitenzugbremsen mit den hochqualitativen KoolStop Bremsbelägen bringen dich auch aus hohen Geschwindigkeiten sicher zum Halten.

Haltbarkeit.

Wie hoch ist das zulässige Gesamtgewicht und was ist das eigentlich?

Das zulässige Gesamtgewicht jedes upride® Faltrades liegt bei 120 kg.
Das zulässige Gesamtgewicht ist das höchste Gewicht, mit dem ein Fahrrad sicher belastet werden darf – also Fahrrad + Fahrer + Gepäck zusammen.

Wie lange hält das upride®?

Das upride® wird aus hochwertigsten und stabilsten Materialien mitten in Deutschland gefertigt.
Die Lenksäule besteht beispielsweise aus hochverfestigtem austenitischem Edelstahl. Bei Überlastung, etwa bei 300 kg Sattellast, verformt sich die Lenksäule lediglich, ohne zu brechen. Während der Fahrt sorgt dieser Spezialstahl für eine angenehme Sattelfederung.
Die Langzeitstabilität des Rahmens wurde durch dynamische Tests gemäß DIN EN ISO 4210 bestätigt. So lange das zulässige Gesamtgewicht eingehalten wird, garantieren wir bei bestimmungsgemäßem Gebrauch eine 7 Jahre Rahmengarantie.

Warum sind Kette und Ritzel so lange haltbar?

Kette und Ritzel sind aus hochfestem Edelstahl mit extrem hohem Verschleißschutz gefertigt. Diese Qualität ist im Fahrradmarkt weltweit Spitze.

Deswegen halten Kette und Ritzel bei normaler Nutzung trotz der wenigen Zähne 5 – 10 Jahre, bis sie mal getauscht werden müssen.

Klappgelenke sind oft die Schwachstelle, was macht ihr dagegen?

Die Klappgelenke bei Falträdern werden stark beansprucht. Sie sind häufig die Schwachstelle bei Falträdern. Unsere Klappgelenke sind mit höchster Präzision spielfrei auf 0,01 mm genau gefertigt. Und bestehen aus hochwertigsten Materialien. Die bewegten Teile sind vollständig aus hochfestem Edelstahl gefertigt, der einer aufwändigen Oberflächenbehandlung zur Gewährleistung von höchstem Verschleißschutz unterzogen wurde.
Das gewährleistet maximale Stabilität und Funktionstüchtigkeit auch nach tausenden von Faltvorgängen.

Service.

Wo kann ich das upride® warten lassen?

Das upride® benötigt aufgrund der hochwertigen Materialien und Verarbeitung nur sehr wenig Wartung: Die Kette muss ab und zu geschmiert und die Bremsbacken müssen irgendwann getauscht werden.

Standard-Arbeiten wie Reifen flicken, Kette reinigen, Bremsbacken tauschen, kannst du selbst oder dein Fahrradhändler durchführen.

Wir betreiben an unserem Montage-Standort in Hannover auch das Service-Center für unsere Kunden.

Verwahre einfach die wiederverwendbare Verpackung, in der das upride® zu dir kommt, auf.

Melde dich dann, wenn wir etwas für dein upride® tun sollen. Wir senden dir dann ein Versandlabel zu, du bringst das upride®-Paket zum Paketshop und wir senden dir das upride® innerhalb weniger Tage wieder zu.

Kann das upride® auch von meinem Fahrradhändler vor Ort repariert werden?

Natürlich, Standard-Arbeiten, wie Reifen flicken oder Bremsbacken tauschen, kann jede Fahrradwerkstatt machen.

In der Bedienungsanleitung stehen darüber hinaus viele Anleitungen für weitere Standard-Arbeiten.

Technisch versierte Werkstätten können am upride® auch alles reparieren.

Natürlich kannst du dein upride® auch jederzeit gern bei uns in Hannover reparieren lassen. Mit der wiederverwendbaren Verpackung ist das schnell gemacht.

Wo bekomme ich Ersatzteile für mein upride®?

Alle Ersatzteile gibt es bei uns zu kaufen. Auch wenn du sie mal nicht im Shop finden solltest.

Wir managen die gesamte Lieferkette, also auch den Material- und Komponenteneinkauf. So haben wir jedes Ersatzteile für dein upride® auf Lager.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

upride® fertigt zu 100% Made in Germany. Wir managen die gesamte Produktion vom Einkauf des Materials über alle Bearbeitungsstufen und montieren die upride® an unserem Betriebsstandort in Hannover. 80% der upride®-Teile werden in Deutschland hergestellt, 10% kommen aus Europa und 10% aus dem Rest der Welt. Wir arbeiten mit 35 hochqualifizierten Industriepartnern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte unseren hohen Qualitätsansprüchen genügen und das zu einem fairen Preis.

Kann der Sattel getauscht werden?

Der Sattel kann in wenigen Minuten gegen alle handelsüblichen Sättel getauscht werden. Es wird kein Spezialwerkzeug benötigt.

Entwicklungen.

Wann bringt ihr ein E-Bike auf den Markt?

Das E-upride® soll im Frühjahr 2027 auf den Markt kommen. Wir stecken voll in den Vorbereitungen und testen, testen, testen.
Sobald das E-upride® auf den Markt kommt wirst du auch dein bestehendes upride® mit dem E-Motor als Upgrade ausstatten lassen können.

Kommt auch ein großes upride® ohne Faltfunktion?

Wir haben viele Kunden, die das upride® wegen der besonderen physiologischen Vorteile kaufen und jeden Kilometer in der aufrechten Fahrweise genießen. Das upride® bietet unschätzbare Vorteile für die Bewegung des unteren Rückens und der Rumpfmuskulatur.

Wir selbst spüren außerdem jeden Tag die großen Effizienzvorteile des aufrechten Fahrens mit hohem Pedaldruck. Also ja, wir sehen in einem upride® mit großen Laufrädern ein großes Potenzial.

Versand & Lieferung.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nach deiner Bestellung durchläuft dein upride® unsere Endmontage, die Qualitätskontrolle und geht anschließend in den Versand. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. So ist dein upride® meist nach wenigen Tagen schon auf dem Weg zu dir. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Versanddauer variiert je nach deinem Standort: Deutschland 1-2 Tage, Europa 2-3 Tage, außerhalb Europas ca. 7-21 Tage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Das upride® kommt mit DHL direkt zu dir nach Hause. Es ist das einzige Rad, dass weltweit ohne Sperrgutaufschlag versendet werden darf. Es wird in einem handlichen und stabilen Karton mit Tragemulden verpackt und kann einfach getragen werden. Ebenso kannst du dir das upride® auch an eine Poststation liefern lassen. 

Die Versandkosten richten sich nach den folgenden Zielregionen:

Deutschland
Europäische Union
Schweiz, Norwegen
USA, Kanada
Mittel- und Südamerika
Südostasien
Australien, Neuseeland
Rest der Welt

Der Versand wird basierend auf deinem Standort und den Artikeln in deiner Bestellung berechnet. Du erfährst den Versandpreis immer vor dem Kauf.

Rücksendung & Erstattung.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Alle unsere Kunden sollen rundum zufrieden sein. Gibt es ein Problem, dann lass es uns wissen und wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu finden. Wenn du das upride online kaufst und keine Möglichkeit für eine Probefahrt hast, gilt innerhalb der EU bei uns ein 30 Tage Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag der Ankunft des upride® bei dir. So hast du ausreichend Gelegenheit zur Probefahrt.

Sind einige Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?

Wenn wir für dich auf Wunsch etwas Individuelles anfertigen, können diese Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu könnten beispielsweise gehören: upride® mit Spezialfarben oder Sondermaßen, upride® mit speziellen Anbauten und Ähnliches.

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